Fidélisation
pointcles29 décembre 2017
mw2017
Blackhawk Network démontre que 94 % des consommateurs sont fidèles à une entreprise qui satisfait pleinement leurs besoins.
La satisfaction client est donc un enjeu décisif pour générer de la fidélité – certains indicateurs comme le Net Promoter Score peuvent d’ailleurs vous aider à la mesurer.