CROSS-SELLING ET L’UP-SELLING

Le cross-selling incite les clients à commander des produits associés à leurs précédents achats. Quant à l’up-selling, il désigne une montée en gamme et vise à vendre un produit plus cher et « supérieur » à celui qu’il possède déjà.

Dans les 2 cas, la clé de la réussite réside dans la personnalisation de son offre en fonction des attentes des clients.